型男老總私讀《關鍵「四句」！日本熱銷250萬冊溝通大師的精準表達術》

年輕時，最怕遇到沒有耐性的老闆，總是不願意好好聽你認真準備的提案，然後冷不防還會補上一句，「重點呢？」。現在常聽部屬報告，明明想要認真聆聽案子的始末因果，但有時候還是會犯了躁急的毛病，只想知道，「結論是什麼？」。

這是職場上常見的溝通障礙，或者說溝通的期待落差。不論是在上下職屬間的討論，或是與客戶的意見傳達，在會議上、電話連絡間、信件往返中，總是會發生爭點無法聚焦，或是不明白對方真正意思的困惑。更無力的是，有時候自己以為做好充分準備，得到的卻是對方反應不知所云的挫折感。其實，職場溝通是否順利，重點不在於準備時間長短或報告份量多寡，而是能否掌握關鍵要點，以及精準表達的能力。

舉例來說，想獲得經費挹注，相較於長篇大論迂迴表述的說帖，不如直接了當提出漂亮具體的投資報酬分析，引發興趣。在檢討專案執行的結案報告時，與其落落長的描述發想動機或事前準備，應該直接將成果放在前言引述，讓人一目瞭然看見專案的執行效益；即使未達目標，最好藉用摘要式的條列原因分析，替代長篇大論的解釋理由，並提出未來改善計畫。

我發現，精準的表達溝通，關鍵在於看見問題的核心，並且掌握對方在意的結論。在《關鍵四句》一書中，專家告訴我們如何藉由熟悉的「3W1H」元素，精簡成關鍵四句的表達能力，讓溝通收事半功倍之效。至於那些屬於個人心路歷程的點滴，就留待自己的回憶吧。(笑)

文／城邦書虫總經理 林福益 

• 《關鍵「四句」！日本熱銷250萬冊溝通大師的精準表達術》

• - 作者：樋口裕一(Yuichi Higuchi)
• - 出版社：商周出版
• - 出版日期：2016-10-11

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